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ヒューマンディスカバリーインターナショナル

著書・取材掲載雑誌

著書
場面別 クレーム電話完全対応マニュアル―最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで

場面別 クレーム電話完全対応マニュアル―最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで
大和出版 (2010/2)



ビジネス敬語の基本とコツ

ビジネス敬語の基本とコツ
学習研究社 (2009/05)



冠婚葬祭ことばのマナー

冠婚葬祭ことばのマナー
PHP出版(2008/9)



敬語力トレーニング(ビジネスマナー編) 敬語力トレーニング(ビジネスマナー編)
PHP出版(2007/10)
愛されるオフィスマナーの本 愛されるオフィスマナーの本
大和出版(2007/3)
「場面別」電話の正しい受け方・かけ方 「場面別」電話の正しい受け方・かけ方
大和出版(2006/10)
「場面別」敬語の正しい使い方 「場面別」敬語の正しい使い方
大和出版(2006/1)
お入学の本 関西版(取材掲載) お入学の本 関西版(取材掲載)
蔵書房(2004/7 2004/12)
生活環境論 生活環境論(共著)
地人書館(2003/7)
敬語トレーニング100問 敬語トレーニング100問
かんき出版(2002/4)

取材掲載雑誌
日経おとなのOFF(2010年4月号) 日経おとなのOFF(2010年4月号)
「冠婚葬祭のマナー」
※尾形担当は「結婚式・葬式で言ってはいけない言葉のマナーを覚える」
 
Gainerゲイナー(2009年10月号)「お詫びのしかた」 Gainerゲイナー(2009年10月号)
「お詫びのしかた」

Gainerゲイナー(2009年1月号)「年賀状の書き方」 Gainerゲイナー(2009年1月号)
「年賀状の書き方」
日経WOMAN(2008/5月号)「オフィスでのコミュニケーション」 日経WOMAN(2008/5月号)
「オフィスでのコミュニケーション」
日経ベンチャー(2006/10月号)「電話応対~顧客の心をつかむ3つのポイント」 日経ベンチャー(2006/10月号)
「電話応対~顧客の心をつかむ3つのポイント」
 
Luci(2006/1月号)「ビジネスマナー」 Luci(2006/1月号)
「ビジネスマナー」
Luci(2004/10月号)
「ビジネスマナー」
コスモポリタン(2004/5月号)
「転職関連」
Luci(2003/7月号)
「敬語関連」
anan(2002/10/30号)
「敬語関連」
※その他コラム掲載誌 多数

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